售后服务政策

创客火严格遵循国家相关《三包条例》等法律的有关规定,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品的修理、更换、退货的 相关规定,针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务。自产品售出之日起出现问题的,凭借产品购买发票或 其他购买证明即可享受以下服务:

  • 7天包退货自您购买商品7天内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择退货、换货 或者免费保修。
  • 15天免费换货自您购买商品15天内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择换货或者 免费保修。
  • 一年内免费保修自您购买商品15天内,出现国家三包所规定的性能故障,经销商或厂家技术人员确认故障确实,您可以选择换货或者 免费保修。

售后流程

注: 从经销商处购买产品的客户,请先直接联系经销商处理。经销商无法解决的技术故障,可联系Makerfire技术客服协助处理。

属下列情况之一造成产品损坏的,不实行三包,酌情收取检测维修费用:

  • 过三包有效期的;
  • 无三包凭证及有效发货票的,但能够证明该产品在三包有效期内的除外;
  • 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养的;
  • 由非本公司授权机构人员安装、修理、更改原厂配置部件和软件、添加或拆卸而造成的;
  • 在公共安全的场所、人群上方或危险区域飞行的;
  • 在雨雪天气、雾霾天气、高海拔地区、极寒天气及其他不适合飞行的天气飞行的;
  • 人为操作失误的;
  • 因不可抗力造成损坏的。

售后联系方式

本公司可以通过400电话、QQ群解答客户对产品使用方面的问题,若您在使用中遇到问题,欢迎您通过以下方式与我们沟通。
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